Er dit fly forsinket? Kend dine rettigheder!

Du ankommer i lufthavnen til tiden, 2 timer før afgang. Bagagen er checket ind og du er gået igennem paskontrollen. Du har allerede taget en runde gennem duty-free, købt en parfume og snacks og er nu klar til at stige ombord. Du ankommer til gaten og opdager at flyet er forsinket og inden du ved det har du ventet i 2 timer og er nu så småt ved at blive irriteret – ingen kan da li’ forsinkelser, særligt ikke når man skal rejse! Kender du følelsen?

Spørgsmålet er nu – hvilke rettigheder har jeg i sådanne tilfælde?

I 2004 vedtog EU en række regler, der skal stille forbrugeren bedre, når deres fly er forsinket, aflyst eller ved nægtet boarding. På trods af at reglerne nu har eksisteret i godt og vel 10 år, er det de færreste der er bekendt med reglerne. I tilfældet af forsinkelser sker det, at nogle passagerer klager til gate-medarbejderne og som erstatning får de tildelt nogle madkuponer men meget ofte sidder vi i uvished og er en smule frustreret. Enkelte passagerer sender nu også en klage til flyselskabet og hvis man er heldig, får man et gavekort på et mindre beløb. Men egentlig er vi berettiget til meget mere.

Du har ret til kompensation hvis dit fly er aflyst eller forsinket med minimum 2 timer, vær dog opmærksom på at disse regler kun er gældende hvis du:

  • Rejser fra en hvilken som helst lufthavn i EU
  • Ankommer til EU med et flyselskab fra et EU-land, Island, Norge eller Schweiz

 

Du har ret til…

Hvis du bliver nægtet boarding eller hvis dit fly er overbooket har du ret til:

  • Transport til din egentlige destination med sammenlignet alternativt transportmiddel
  • At få billetten refunderet og eventuelt gratis returrejse til dit oprindelige afgangssted

Hvis dit fly er forsinket med mere end 5 timer har du ret til:

  • Tilbagebetaling, dog skal du være opmærksom på at hvis du accepterer dette, så har flyselskabet ikke pligt til at sørge for videre rejse eller anden hjælp

Hvis du kommer ud for ovenstående mens du er på ferie, så kan du yderligere blive berettiget til økonomisk kompensation på mellem ca. DKK 1800 – 4500, afhængigt af flyveturens længde. Den økonomiske kompensation er gældende ved forsinkelse på mere end 3 timer!

Inden for EU:

  • 1,500 km eller mindre = €250
  • over 1,500 km = €400

Mellem en lufthavn i EU og én uden for EU:

  • 1,500 km eller mindre = €250
  • 1,500 – 3,500 km = €400
  • over 3,000 km = €600

Hvis flyselskabet har tilbudt dig en alternativ rute med lignende tidsplan, kan erstatningen blive reduceret.

Desuden har du også ret til forfriskninger, måltider, kommunikation i form af et telefonopkald og hvis nødvendigt en overnatning.

Reglerne gælder ikke hvis…

Ovenstående regler gælder ikke i særlige tilfælde, disse inkluderer:

  • Aflysning som skyldes ekstraordinære omstændigheder som fx dårlige vejrforhold
  • Hvis du bliver underrettet 2 uger inden den planlagte afgangsdato
  • Hvis du bliver tilbudt et alternativ til samme rute med en tidsplan, der svarer til den oprindelige

Flyselskabet er dog berettiget til at tilbyde dig tilbagebetaling, alternativ transport eller ombooking ved aflysning pga. ekstraordinære omstændigheder.

Hvordan får jeg kompensation?

Hvis du kommer ud for ovenstående skal du indsende en EU-klageformular for flypassagerers rettigheder til dit flyselskab, og sørg egentlig for at beholde en kopi selv.

Jeg håber at artiklen vil være til god hjælp næste gang dit fly bliver aflyst eller forsinket!